□本网记者 陈琦 通讯员 陈薇 黄楷诚
(资料图片)
实地走访、多元调解、回访跟踪……自全县公安机关矛盾纠纷大起底大化解大察访攻坚行动开展以来,仙游县公安局园庄派出所积极践行新时代“枫桥经验”,立足派出所主防理念,用活警力资源、做实群防群治、下足调解功夫,聚焦群众心中所忧所虑,深入探寻矛盾纠纷化解“心”点子。
“二十多年的纠纷,今天终于有了答案。”近日,园庄派出所辖区居民黄某信舒了一口气,“为这个事,民警来了好几趟,真的辛苦他们了。”
二十多年前,黄某信与邻居因一个猪圈的归属发生口角纠纷。该猪圈系1984年修建,原本属于黄某信一家,但由于历史原因被村里暂时征用建厂,如今厂房荒废,猪圈权属却模糊不清。得知该情况后,园庄派出所副所长朱世斌、社区民警郑斌斌立即联系村干部赶往争议位置,现场核实该矛盾纠纷内容。
由于当年亲历者均已过世,在确定争议地块后,朱世斌、郑斌斌对周边群众一一进行走访,详细了解该地块的历史界限及使用演变情况。在调查过程中,民警和村干部找到了当时的协议书和历史底册,根据协议书里约定的猪圈被占用和界限情况,再次组织双方到现场核对分界线。经过一个多月的实地走访调查,5月26日傍晚,在民警和村干部的调解下,双方终于消除误会、握手言和。
这是园庄派出所坚持实地调查、靠前化解的一个生动案例。攻坚行动开展以来,园庄派出所紧盯矛盾症结所在,深挖问题关键线索,切实做到客观公正、以理服人,化解率和满意率得到有效提升。
“情感”是有效的“润滑剂”,也是推动矛盾纠纷化解的“催化剂”。园庄派出所通过发动镇村干部、乡贤等多方力量,集思广益、碰面交流,将人情、亲情、村情、社情等融于调解之中,引导纠纷当事人将内心的真实想法说出来,针对关键矛盾点,用心用情劝导双方互谅互让,推动案结、事了、人和。
“听完六尺巷的故事,再想想你们几兄弟因为土地吵了一次又一次,其实是很不应该的……” 6月24日,在园庄派出所民警及村干部的共同努力下,一起发生在园庄镇后蔡村三兄弟之间的土地纠纷被成功化解。
几年前,后蔡村吴某三兄弟因田地分割及权属问题产生纠纷。自那以后,几兄弟争吵不断,关系不再融洽。为及时化解该起纠纷,园庄派出所多次找到村干部以及与当事人关系密切的亲友充当“和事佬”,在调解过程中瞄准时机,耐心细致讲道理、话良俗、摆实例,客观评判几兄弟的行为,均衡几兄弟的期望值,从而达到了化解过程 “顺”,调解结果人心“服”的目标。
复杂纠纷被成功化解的背后,得益于园庄派出所善于梳理分析、注重经验总结的调解机制。
攻坚行动以来,园庄派出所每日召开会议掌握工作进度,集体寻找破解难题的“钥匙”,并且根据调解进度,不定期组织经验学习会,对成功案例逐个深入分析亮点,对棘手情况共同提出存在问题,以“钻研精神”促进调解工作的良性循环。
“真心对待、耐心沟通、公心化解”调解法,正是园庄派出所近期总结出的经验成果之一。在调解时,不仅关注于纠纷本身,也要深入了解当事人在生产生活中存在的实际困难,力所能及为其提供帮助,让当事人感受到真心真情,同时通过耐心细致的劝解疏导和公平公正的处理建议,推动矛盾纠纷顺利化解。
攻坚行动以来,园庄派出所共化解各类矛盾纠纷41起,其中“红色”风险等级矛盾纠纷化解率达100%。
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